Alcune variabili caratterizzano il cliente e la sua soddisfazione sono:

variabile        descrizione 

id            identificativo del cliente   
satisfaction  indice di soddisfazione (fattore: 4 livelli)
education     livello di istruzione (fattore: 5 livelli)
age           età (anni)
gender        sesso 
car           indicatore di possesso di auto
phone         indicatore di possesso di telefono
fax           indicatore di possesso di fax
pc            indicatore di possesso di PC
pincome       reddito annuo (Real brasiliani)
ok            indice di soddisfazione (fattore: 2 livelli)

Ai clienti è stato inoltre chiesto di quali prodotti della banca
fossero in possesso ed eventuale possesso di analoghi prodotti forniti
da banche concorrenti.  I nomi delle variabili riguardanti i prodotti
della banca che ha commissionato l'indagine terminano con il numero
n=1, mentre i nomi delle analoghe variabili che si riferiscono alle
altre banche terminano con il numero n=2. Di seguito è la lista di
prodotti rilevati.

variabile

savings_n_               
installment.loan_n_ 
creditcard_n_            
investment.fund_n_  
atmcard_n_               
commodities.fund_n_ 
cd_n_                    
annuities.fund_n_   
specialchecking_n_       
car.insurance_n_    
auto.bill.payment_n_     
home.insurance_n_   
personal.loans_n_        
life.insurance_n_   
mortgage_n_